Politique de modération du contenu

Cette politique de modération du contenu définit les normes, les processus de contrôle, les procédures d'escalade et les mesures d'application utilisées pour détecter, évaluer, restreindre, supprimer et signaler tout contenu ou comportement interdit, illégal, nuisible ou autrement non conforme sur le Service.

L'objectif de cette politique est de favoriser la sécurité des utilisateurs, l'intégrité de la plateforme, la conformité juridique, les exigences de conformité des prestataires de paiement et des partenaires, ainsi que l'exploitation responsable de services numériques à caractère adulte.

Cette politique s'applique à tout contenu, interaction et activité mis à disposition sur le Service ou via celui-ci, y compris, le cas échéant :

• les jeux, scènes, images, textes, vidéos, audios et supports promotionnels publiés ;
• le contenu gratuit et premium ;
• le contenu soumis par les utilisateurs, les commentaires, les publications sur les forums, le contenu des profils ou les messages ;
• les prompts de chatbot IA, les sorties générées par IA, les interactions avec des personnages et le contenu conversationnel associé ;
• les tickets d'assistance, les plaintes et les signalements d'abus ;
• le contenu soumis par des affiliés, partenaires ou tiers, le cas échéant.

La fonction de modération vise à :

• empêcher la diffusion de contenu interdit ou illégal ;
• détecter et traiter les contenus d'abus sexuels sur mineurs (« CSAM »), les contenus non consensuels, les contenus exploitatifs et les comportements illégaux ;
• maintenir la conformité avec la loi applicable, les normes des prestataires de paiement, les exigences d'hébergement et les obligations contractuelles ;
• réduire les abus, le harcèlement, la fraude et l'utilisation abusive des fonctionnalités de la plateforme ;
• protéger les artistes, les utilisateurs, le personnel et les tiers ;
• soutenir la préservation des preuves, les signalements et les escalades lorsque cela est requis.

4.1 Contenu autorisé

Sous réserve de la loi applicable et des règles spécifiques à la plateforme, le Service peut autoriser du contenu fictif, de divertissement ou consensuel à caractère adulte, impliquant uniquement des adultes, à condition que ce contenu ne viole pas autrement la présente politique ou toute loi applicable.

4.2 Contenu interdit

Le contenu ou comportement suivant est interdit et peut faire l'objet d'une restriction immédiate, d'une escalade et/ou d'une suppression :

• tout contenu impliquant, représentant, promouvant, sollicitant, sexualisant ou semblant sexualiser des mineurs ;
• tout matériel d'abus sexuel d'enfants ou tout contenu suspect lié au CSAM ;
• le contenu sexuel non consensuel, les « revenge porn », l'exploitation voyeuriste, l'abus d'images intimes, le viol, la coercition ou la violence sexuelle ;
• le contenu impliquant la coercition, la force, les menaces, la traite, l'exploitation ou les abus ;
• le contenu suspecté d'avoir été produit sans consentement valide ou sans vérification légale de l'âge ;
• le contenu portant atteinte au droit d'auteur, à la vie privée, aux droits à l'image ou à d'autres droits de tiers ;
• le contenu frauduleux, trompeur ou usurpant l'identité de quelqu'un ;
• les violences extrêmes, les abus ou les comportements nuisibles en violation des lois applicables ;
• le harcèlement, les discours de haine, les menaces, le harcèlement obsessionnel, le chantage ou les comportements abusifs ;
• le contenu promouvant une activité illégale ou l'évasion des forces de l'ordre ;
• les logiciels malveillants, liens malicieux, contenus de phishing ou abus techniques ;
• la promotion ou la facilitation de l'usage de drogues, de l'abus d'alcool ou de dangers liés aux armes ;
• la bestialité ou tout contenu sexuel impliquant des animaux ;
• l'abus de prompts, les tentatives de jailbreak ou les tentatives de générer des sorties IA interdites ;
• tout contenu autrement illégal ou incompatible avec les obligations légales, éthiques, de confiance et sécurité ou de conformité des partenaires de l'entreprise.

4.3 Contenu restreint ou sensible

Certaines catégories de contenu peuvent être restreintes, examinées, soumises à une vérification d'âge, rétrogradées ou rejetées selon les règles de la plateforme, les exigences légales, les obligations des partenaires ou les préoccupations de sécurité contextuelles. Ces catégories peuvent inclure des thèmes extrêmes, du contenu fétichiste à risque élevé, des représentations réalistes de scénarios coercitifs ou des contenus susceptibles de créer un risque juridique, d'image, de sécurité ou lié au prestataire de paiement.

Les violations potentielles de la politique peuvent être identifiées par une ou plusieurs des sources suivantes :

• examen avant publication ;
• examen après publication ;
• signalements ou plaintes d'utilisateurs ;
• escalades auprès du support ;
• systèmes de détection automatisés, filtres par mots-clés ou alertes heuristiques ;
• notifications des prestataires de paiement, partenaires ou hébergeurs ;
• examen par le personnel interne ;
• avis des forces de l'ordre, des autorités de régulation ou des services juridiques.

L'entreprise peut utiliser une ou plusieurs méthodes de modération selon le type de service et le niveau de risque :

• examen manuel par du personnel formé ;
• modération réactive basée sur les signalements des utilisateurs ou des partenaires ;
• filtres automatisés ou règles de détection ;
• examen hybride combinant signalement automatisé et évaluation humaine ;
• examen d'escalade spécial pour le contenu illégal ou à haut risque suspecté.

Les méthodes de modération peuvent différer entre contenu public, contenu premium, fonctionnalités IA, contenu soumis par les utilisateurs et canaux d'assistance ou de plaintes.

Lorsqu'un contenu potentiellement problématique est identifié, les modérateurs ou examinateurs désignés doivent classer le dossier selon son niveau de risque :

• Critique : CSAM suspecté, mineurs, traite, danger imminent, contenu sexuel non consensuel, menaces crédibles ou escalade juridique urgente ;
• Élevé : contenu illégal suspecté, harcèlement grave, violations de droits, fraude sérieuse, abus répétés de la politique ou sorties IA interdites ;
• Moyen : violations des règles communautaires, contenu adulte restreint, contenu trompeur ou abus mineur répété ;
• Faible : problèmes de mise en forme, problèmes mineurs de qualité, cas limites isolés ou violations non matérielles.

Les cas critiques et à haut risque doivent être escaladés sans délai indu vers le contact désigné de confiance et sécurité, juridique ou de direction.

Les catégories suivantes nécessitent une escalade immédiate et ne doivent pas être traitées comme des cas de modération ordinaires :

• CSAM suspecté ou contenu impliquant des mineurs ;
• indices de traite, coercition ou esclavage moderne ;
• images intimes non consensuelles ou litiges crédibles liés au consentement ;
• menaces crédibles de violence, d'auto-mutilation ou de comportement illégal imminent ;
• demandes des forces de l'ordre ou avis de conservation de preuves ;
• fraude grave ou abus de paiement lié à un comportement illégal.

Dans ces cas, l'examinateur doit suivre la procédure d'escalade applicable, préserver les enregistrements pertinents le cas échéant et informer immédiatement le contact interne désigné.

Selon la gravité, le contexte, l'historique et la loi applicable, les mesures d'application peuvent inclure :

• aucune action lorsqu'aucune violation n'est constatée ;
• étiquetage du contenu ou restriction d'accès ;
• vérification d'âge ou limitation de visibilité ;
• blocage temporaire du contenu ou des sorties ;
• suppression du contenu ;
• avertissement à l'utilisateur ou au partenaire ;
• suspension temporaire du compte, de l'accès à une fonctionnalité ou des droits de publication ;
• résiliation permanente du compte ;
• suspension d'affilié ou de partenaire ;
• notification au prestataire de paiement, le cas échéant ;
• escalade juridique ou signalement aux forces de l'ordre lorsque nécessaire.

Lorsque le Service comprend du contenu généré par IA ou des interactions avec chatbot, les contrôles de modération peuvent inclure le filtrage des prompts, le filtrage des sorties, le blocage de session, l'examen manuel, la détection de schémas, des règles par mots-clés et une escalade des abus.

Une attention particulière doit être portée à :

• les tentatives de générer du contenu impliquant des mineurs ;
• les tentatives de générer du contenu non consensuel ou exploitatif ;
• le harcèlement, l'usurpation d'identité, le grooming ou les usages manipulateurs ;
• le prompt engineering destiné à contourner les garde-fous ;
• les tentatives répétées de générer des sorties interdites.

Lorsqu'un contenu est contesté sur la base de l'âge, du consentement, des droits à l'image, du droit d'auteur ou de l'authenticité, le dossier doit être escaladé pour vérification au regard des enregistrements, licences, autorisations ou documents du producteur disponibles.

Si la documentation suffisante ne peut pas être produite dans un délai raisonnable, l'entreprise peut restreindre ou supprimer temporairement le contenu en attendant un examen complémentaire.

L'entreprise doit conserver des enregistrements appropriés des décisions de modération, des signalements, des escalades et des mesures prises, sous réserve de la loi applicable, des exigences de confidentialité et des règles internes de conservation.

Pour les cas graves, les dossiers peuvent inclure :

• la date et l'heure du signalement ou de la détection ;
• l'identifiant du contenu ou l'URL ;
• l'identifiant du compte ;
• le motif du signalement ;
• les notes d'examen et la classification ;
• la mesure prise ;
• les détails de l'escalade ;
• les captures d'écran, journaux ou preuves techniques conservés le cas échéant.

Le Service devrait fournir un ou plusieurs canaux de signalement permettant aux utilisateurs, ayants droit, artistes, partenaires ou tiers de signaler des violations suspectées.

Les signalements devraient, dans la mesure du possible, contenir :

• l'identité ou les coordonnées du déclarant ;
• l'URL, la référence du contenu, le nom d'utilisateur ou tout autre identifiant pertinent ;
• une description du problème ;
• les preuves à l'appui si disponibles ;
• une indication de l'urgence.

Les activités de modération doivent être limitées au personnel autorisé ou aux prestataires approuvés ayant un besoin opérationnel légitime.

Le personnel concerné doit recevoir une formation adaptée à son rôle sur :

• les catégories de politique et les indicateurs de risque ;
• les bases de l'escalade liées à la sécurité des mineurs et au CSAM ;
• les questions relatives au consentement et aux droits ;
• les obligations de confidentialité et de protection des données ;
• la gestion des preuves et les protocoles d'escalade.

Les données liées à la modération, les signalements, les preuves et les escalades doivent être traités selon le principe du besoin d'en connaître et conformément aux obligations applicables en matière de confidentialité, de sécurité et de protection de la vie privée.

Cette politique doit être lue conjointement avec les autres documents internes et externes pertinents, notamment le cas échéant :

• les Conditions d'utilisation ;
• les Règles communautaires ;
• la Politique de confidentialité ;
• la Politique de retrait de contenu ;
• les procédures d'identification et de consentement ;
• le processus de vérification d'âge ;
• les procédures CSAM, de contenu non consensuel ou illégal ;
• les consignes de contact avec les forces de l'ordre ;
• la politique anti-fraude / rétrofacturation ;
• les procédures 2257 / de conservation des enregistrements.

Cette politique doit être révisée périodiquement et mise à jour si nécessaire afin de refléter les évolutions du droit, des fonctionnalités de la plateforme, du modèle économique, des exigences de paiement, des risques liés à la confiance et à la sécurité ou des pratiques opérationnelles.

Les incidents importants, les échecs répétés ou les évolutions réglementaires doivent déclencher un examen ad hoc.